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      “雙十一”促銷應少些套路和“奧數”

      特約評論員胡輝

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      第11個“雙十一”已一天天臨近。作為一場全民期待的購物盛宴,消費者的期待是什么?不用說,肯定是親民的價格、給力的折扣,真正的實惠。

      然而,近年來,每年“雙十一”的營銷玩法都很復雜,被網友戲稱是一場燒腦的“數學備戰”,沒學好奧數都沒法在“雙十一”期間順利搶購心儀商品。放眼望去,一溜的“交定金”“薅羊毛”“限量”“預購”等,各種形式復雜、五花八門的打折套路,讓人摸不著頭腦。據以往經驗,對于玩法眾多的套路,許多網友戲謔調侃道:一頓操作猛如虎,卻只能分到紅包兩毛五。

      再好的“奧數”,也敵不過商家的“套路”。商家要么設定較高的優惠門檻,想要獲得優惠就必須買一些不想買的商品;要么發放優惠券,但優惠券只能購買指定商品;要么給予一定的優惠力度,但前提是預付定金……拿預付定金來說,商品退貨不能退定金,不是令人“啞巴吃黃連”接納不如意商品,就是讓定金白白“打水漂”。更有甚者,某些電商還采取先漲價后打折方式促銷,涉嫌價格欺詐、價格違法,損害消費者合法權益。

      網絡購物非法外之地。自2015年起,國家發改委便委托第三方獨立開展“雙十一”信用評價推進電子商務領域誠信建設;2018年“雙十一”之前,阿里巴巴、京東等10家電商企業代表共同簽署了《電子商務誠信公約》,倡議各電子商務平臺認真踐行公約;今年1月1日起,《中華人民共和國電子商務法》施行,為保障電子商務各方主體的合法權益,規范調整消費者與電商經營者、平臺內經營者之間的關系提供了法律依據。

      然而,《2018年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》中,先漲后降等虛假促銷,網絡欺詐、霸王條款及商品“以次充好”等問題仍層出不窮。此外,物流進展慢、最后一公里配送不到位、包裹破損及售后服務也是電商大促的熱點消費投訴問題。種種問題提醒我們,在“雙十一”不光要有刺激消費的 “購物熱”,還應有關乎誠信的“冷思考”。

      套路營銷難贏未來,誠信才能走得更遠。經過多年發展,“雙十一”已成為中國電子商務行業的年度盛事,并且逐漸影響到國際電子商務行業。這一人類商業史上的奇跡,已成為中國消費增長的一大亮點。但是如果商家不誠信經營,讓消費者利益受損,降低了他們對于電商的信賴,將會大大拉低整個行業的口碑。樹立起這樣一個品牌并不容易,要想將其做大做強,就必須誠信為本,少一點套路和“奧數”,多一點真誠和實實在在的誠信。

      誠信經營,離不開多方努力。作為商家,與其玩套路讓消費者“入坑”,不如以誠信去創造長期效益;作為電商平臺,既要努力為消費者提供滿意的服務,也要加大對平臺商家的監督,努力營造良好的平臺環境;有關監管部門應加強日常監督,堅決打擊侵害消費者利益的不法經營行為,全力維護消費者的合法權益。只有各方積極行動起來,合力營造誠實守信、公平交易的社會氛圍,“雙十一”才會多方共贏。

      可以肯定的是,不比“奧數”比誠信,讓消費者放心、安心地購物,“雙十一”盛會一定會更加精彩。(特約評論員 胡輝)

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